4 INSIGHTS DE DIRECTEURS DE MARQUE

Le meilleur des mondes post-Covid ? Quatre Insights de Directeurs Marketing.

Quelles ont été les principales préoccupations des Directeurs Marketing au cours de l'année Covid-19 ? Quel a été l'impact de la crise sur leur quotidien et sur la compréhension de leur propre rôle ? Telles sont les questions que nous avons posé dans notre dernier "Baromètre CMO", une étude réalisée chaque année par Serviceplan Consulting Group et Facit Research. 

Nous avons interrogé plus de 270 Directeurs Marketing des entreprises les plus importantes d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse. Tous ont répondu - de manière anonyme, bien sûr - avec des résultats parfois inattendus. Selon moi, quatre grandes idées ressortent de leurs réponses :

    1) Tout le monde parle de la digitalisation et, bien sûr, les Directeurs Marketing aussi. Jamais auparavant cette question n'a revêtu une telle urgence. En soi, ce n'est pas un sujet nouveau, me direz-vous, mais le Covid-19 a accéléré ces développements à une vitesse folle. Ce qui est passionnant, c'est que de nombreux Directeurs Marketing considèrent la pandémie comme un accélérateur positif d'une transformation attendue depuis longtemps dans leur entreprise.

    2) Pour les Directeurs Marketing, être en contact étroit avec les gens est essentiel en temps de crise. Cela s'applique à leurs propres employés, qui ont besoin d'un leadership fort, en particulier dans un contexte de télétravail qui peut occasionner et de nombreux facteurs de stress. Cela concerne aussi leurs clients, dont les besoins ont évolué très rapidement. Cela signifie qu'il faut savoir écouter, reconnaître rapidement les changements et réagir avec agilité. J'espère personnellement que ces bonnes pratiques se poursuivront une fois la pandémie terminée.

    3) En période de crise économique, le développement durable est-il toujours aussi important pour les consommateurs, et donc pour les entreprises ou devient-t-il un luxe auquel on pourra repenser en des temps moins compliqués ? A cette question les Directeurs Marketing répondent très clairement : la communication autour du développement durable, tout comme la mission de la marque, restent des questions essentielles qui ne perdent en rien de leur importance, même en période de difficultés économiques.

    4) L'agilité est la condition la plus urgente pour un marketing réussi. À une époque où les tendances et les développements tels que la digitalisation se sont accélérés si rapidement, réagir aux changements de manière agile est devenu un facteur de réussite décisif pour les Directeurs Marketing. Ainsi, le Directeur Marketing est devenu le moteur du programme de transformation de sa propre entreprise.

Ce qui m'a le plus surpris dans les résultats de notre enquête, c'est l'importance que les Directeurs Marketing accordent au facteur humain, même - ou peut-être davantage - à l'ère de la digitalisation, de la technologie et de la data. Les priorités ont considérablement évolué dans ce sens. Savoir établir un contact étroit avec les gens est devenu un critère de réussite majeur, tant en interne qu'en externe. Et ce n'est pas une mauvaise chose, à mon avis. Je suis impatiente de découvrir ce qui va se passer lors de notre prochaine étude...

Plus de détails sur le CMO Council : https://sp-url.com/bt4-cmo-council-en.

Auteur : Yvonne Wicht, Deputy Chairwomen CMO Council Serviceplan Group